生鲜商城AI接待小助手：五层分层路由与三级意图识别的落地复盘

作者复盘生鲜商城AI接待小助手的落地实践，采用五层分层路由架构，从FAQ精确匹配、业务API直调、RAG检索到大模型兜底再到人工介入，让60%流量零成本秒回，成本直降90%。