社区生鲜商城自研AI接待助手：意图识别六步链路与三级级联架构

一家社区生鲜连锁商城自研智能助手，作者复盘了从需求定位到意图识别的设计过程。团队把近半年客服咨询归为四类，判断需要的是自助路由型智能助手而非AI客服，并将意图识别定位为路由层，线上控制在20个意图以内。