AI 接手 CSM 标准工作后，懂业务的客户成功经理会更值钱吗？

面对 AI 接手答疑、培训、写报告、做 QBR 等 CSM 标准工作的趋势，作者认为问题问反了：客户成功等于客户成果加客户体验，服务只是过程而非结果。AI 适合处理大量标准化工作，基础问题可交给 AI 员工，报告、提醒和信息整理可交给 Agent，CSM 则转向判断问题、推动改变。有垂直行业经验、真正懂客户业务的 CSM，在 AI 时代可能更有价值。